1. Kann ich bei Ihnen Online-Tickets kaufen oder gar Mobile-Tickets auf mein Handy laden?
Ja, beides ist möglich. Sie können Ihre Tickets bequem im Online-Shop kaufen und über print@home oder passbook/pdf auf Ihr Handy laden. (link WEBSHOP)

2. Ich möchte die Tickets nicht online kaufen oder selbst ausdrucken – wo bekomme ich sonst noch Tickets für das FIFA Welt Fussball Museum?
Vor Ort: Wir sind von Dienstag bis Samstag von 10–19 Uhr und sonntags von 9–18 Uhr im Museum für Sie da. Montags ruhen wir uns aus, und das Museum bleibt geschlossen. Während der Öffnungszeiten können Sie gleich beim Eingang im Erdgeschoss an einer unserer vier Kassen Tickets kaufen.

An einem beliebigen Bahnhof in der Schweiz: Das stimmt! Da wir keine Parkplätze haben, empfehlen wir, mit dem ÖV anzureisen. Wir kooperieren deshalb mit der SBB. Sie können in jedem Reisebüro der SBB via RailAway Kombitickets oder ganz normale Eintrittstickets für das FIFA Welt Fussball Museum kaufen.

Im Hotel: Wenn Sie ein Hotelzimmer in Zürich gebucht haben, wenden Sie sich an die Rezeption oder den Concierge. Man wird Sie sicher gerne beim Ticketkauf unterstützen.  

3. Muss ich mein Online-, print@home- oder Mobile-Ticket am Ticketschalter im Museum umtauschen?
Nein, Sie können direkt zum Eingang der Ausstellung gehen und erhalten mit Ihrem Online-, print@home- oder Mobile-Ticket Zugang zum Museum.

4. Ich habe gehört, dass ein Ticket nur zwei Stunden gültig ist. Stimmt das?
Nicht ganz. Wenn Sie Ihren Museumsbesuch planen, können Sie Ihr Ticket für das gewählte Wunschdatum zwar nur in einem zweistündigen Zeitfenster auswählen, z. B. Eintritt zwischen 10 und 12 Uhr oder 12 und 14  Uhr usw., aber das heisst nicht, dass Sie nach zwei Stunden das Museum wieder verlassen müssen. Sie können so lange bleiben, wie Sie gerne möchten. Einfach pünktlich zum gebuchten Zeitfenster im Museum eintreffen!

5. Wenn mein Ticket für einen Einlass zwischen 10 und 12 Uhr gültig ist, dann kann ich um 13 Uhr nicht mehr ins Museum?
Ja. Leider verfällt Ihr Ticket nach der gültigen Einlasszeit und ist dann nicht mehr einlösbar.

6. Kann ich mein Ticket umtauschen?
Wir haben ein umfangreiches Dossier zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angelegt. Sie finden die Antwort auf rechtliche Fragen und Ansprüche betreffend Ticketing hier.

7. Ich habe ein Familienticket über print@home ausgelöst und nun auch einen separaten Ausdruck für mein Kind (2 Jahre) erhalten. Kinder von 0–6 Jahren haben freien Eintritt, benötige ich das Ticket überhaupt?
Ja, unbedingt auch dieses Ticket mitnehmen. Bei uns haben auch die Kleinsten Anspruch auf ein Ticket, und zudem ist dies nötig, um zu erfassen, wie viele Personen sich im Museum befinden. Also nicht vergessen und am Eingang scannen!

8. Benötige ich das Ticket nur beim Eingang?
Nein. Am Ende der Ausstellung hat es eine weitere Barriere, diese aktivieren Sie mit dem gleichen Ticket, mit dem Sie auch eingetreten sind. Tickets also nach dem Eintritt nicht wegwerfen und gut aufbewahren, bis Sie die Ausstellung im 2. Stock verlassen!

9. Mein Ticket hat eine gültige Eintrittszeit zwischen 10 und 12 Uhr, was passiert, wenn ich drei Stunden in der Ausstellung bin und dann raus möchte?
Das ist kein Problem. Die verbindliche Eintrittszeit gilt nur an der Barriere, um in die Ausstellung zu gelangen. Sie dürfen aber so lange bleiben, wie Sie wollen.

10. Ich habe alles richtig ausgeführt, kann aber meine Tickets nicht ausdrucken. Was muss ich tun?
Bitte prüfen Sie erneut Ihren Warenkorb und ob die Bestellung abgeschlossen wurde. Mit jeder Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder auf Ihr Handy. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter +41 43 388 25 00.

11. Ich habe die Option „Postversand“ gewählt. Wie lange dauert es, bis die Tickets endlich da sind? 
Die Zustellung in der Schweiz erfolgt binnen drei Tagen nach der Bestellung. Sollten Sie bis dahin die Tickets noch nicht erhalten haben, melden Sie sich umgehend beim Support +41 43 388 25 00.

12. Ich habe ein Familienticket gekauft, habe aber drei Kinder, die 10, 12 und 14 Jahre alt sind. Was nun?
Sie können Ihr Familienticket mit einem reduzierten Zusatzticket für 14 Franken um ein drittes Kind erweitern.

13. Ich habe mein Ticket für ein bestimmtes Datum gekauft, kann aber doch nicht anreisen. Ist eine Rückerstattung möglich
?
Nein, leider ist keine Rückerstattung möglich. Für weitere Details hierzu lesen Sie bitte  unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

14. Wie kann ich meine Tickets online bezahlen?
Bezahlungen sind nur mit Kreditkarte und Postcard möglich.

15. Die Barriere an der temporären Ausstellung ist kaputt. Ich bin mit meinem Museumsticket nicht reingekommen!
Die temporäre Ausstellung ist je nach Thema und Grösse nicht immer im Eintritt inbegriffen.

16. Ich habe das Museum kurz verlassen, jetzt will ich wieder rein, und es geht nicht mehr!
Leider wird das Ticket mit dem Verlassen der Ausstellung ungültig und ermöglicht nur den Wiedereintritt in den öffentlichen Bereich, nicht aber zurück in die Ausstellung.

17. Ich habe mein Ticket zu Hause auf dem Drucker liegen lassen, komme ich trotzdem ins Museum? Genügt die Bestätigung des Ticketkaufs?
Bei Verlust des Tickets melden Sie sich bitte bei unserem Support +41 43 388 25 00.

18. Muss ich mich registrieren, um ein Online-Ticket kaufen zu können?
Ja. Eine Registrierung ist für den Online-Kauf notwendig.

19. Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und vertraulich behandelt. 

20. Kann ich beim Online-Kauf einen Gutschein einlösen?
Nein, Gutscheine können leider nur im Museum eingelöst werden (Eintritte, Shop und Gastronomie).